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# Solicitar reembolso

> Aprende cómo solicitar un reembolso según criterios de elegibilidad por uso y problemas técnicos

En Verve AI, estamos comprometidos con brindar una experiencia fluida y valiosa. Si por alguna razón no estás satisfecho con nuestro producto, ofrecemos reembolsos a usuarios elegibles bajo ciertas condiciones. Esta guía explica nuestra política de reembolso y cómo puedes solicitar uno.

## Criterios de elegibilidad para reembolso

Se pueden emitir reembolsos bajo las siguientes condiciones:

* **Tiempo**: Las solicitudes de reembolso deben hacerse mientras tu suscripción esté activa o dentro de los 5 días hábiles posteriores a la desactivación. Las solicitudes fuera de ese plazo no serán elegibles.

* **Situaciones que califican**: Puedes calificar para un reembolso si experimentas un problema técnico verificable de nuestro lado que te impida usar el servicio de Verve AI, o si te suscribiste pero no usaste el servicio en absoluto durante tu periodo de suscripción.

* **Incumplimiento de términos**: No se otorgarán reembolsos cuando una violación de nuestros términos derive en suspensión o terminación de la cuenta.

* **Suscripciones anuales**: Las suscripciones anuales son un compromiso por todo el año. Los reembolsos por cancelación anticipada solo están disponibles si la situación cumple alguno de los criterios de elegibilidad anteriores.

## Pasos para solicitar un reembolso

Si cumples con los criterios de elegibilidad, sigue estos pasos para solicitar un reembolso:

### 1. Accede al Help Center de Verve AI

Para iniciar el proceso, abre el Help Center haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

### 2. Inicia una conversación nueva

Cuando se abra el chat, haz clic en **"Send us a message"**.

### 3. Proporciona detalles

En tu mensaje, incluye:

* Detalles de tu suscripción (plan, fecha de compra)
* Una breve explicación de por qué solicitas el reembolso
* Capturas o información relevante sobre los problemas técnicos

### 4. Verificación y revisión

Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud, historial de uso y cualquier problema mencionado. Si cumples los criterios de reembolso, procesaremos tu solicitud dentro de 5 a 10 días hábiles.

## Tiempo de procesamiento del reembolso

Normalmente, los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación. Según tu método de pago, puede tardar más tiempo en verse reflejado en tu cuenta.